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长荣AI智能客服 EVA机器人报到

约稿员 热点 2020-09-04 00:00:30 170 1

网路客服再进化!长荣航空昨(廿四)日宣布进入AI智能世代,以AI文字客服机器人-EVA正式报到,加入客服团队提供民众二十四小时服务,即日起民众只需透过长荣航空官网或APP,不分地域或时间,随时都可经由EVA专业的文字客服,即可获得问题的解答,包括:App购票谘询、行李额度谘询、基本机场运务…等近五百项专业知识查询,让旅客可以用更直觉、弹性与自主的提问方式查询各类服务

海关扫描QR-Code缴进口邮包税款 1/3上路

海关为使民众轻鬆便利缴纳进口邮包税款,将自明(一○九)年一月三日起,与中华邮政合作推出「以行动支付工具扫码缴税」服务,只要花费不到一分钟时间,即可使用智慧型手机或平板电脑

长荣表示,长荣航空文字客服机器人与公司后台系统充分整合,提供最即时与正确的资料,由AI智能客服为第一线面对旅客,提供订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及App购票谘询、行李额度谘询、基本机场运务…等近五百项专业知识查询,让旅客可以用更直觉、弹性与自主的提问方式查询各类服务;若AI智能客服无法回答时,旅客只要以会员身分完成登入,就可于正常上班时间转接为专人服务,如此由AI智能客服与真人服务协同合作,将有效提升客服效率。

长荣航空也表示,近年来通讯网络建设完善,行动通讯装置快速普及带动社群媒体与即时通讯平台的蓬勃发展,即时通讯软体更以文字、声音、影像整合性通讯服务快速取代传统电话,成为现代人每天使用不可或缺的沟通管道,长荣导入文字客服机器人系统,可因应新世代数位通路服务管道的需求,也能提高客服同仁的服务水准与效率。

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评论列表(1人评论 , 170人围观)
  • 2020-09-04 00:00:30

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